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TIENDA

Política de devoluciones y reembolsos

En Fígols Natur queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, incidencias y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

Con carácter general, cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho puedes contactar con nosotros a través de:

En la comunicación recomendamos indicar:

Una vez comunicada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos legalmente establecidos, a:

La aplicación de estas excepciones dependerá de la naturaleza y condiciones concretas del producto adquirido.

3. Devolución de productos

Cuando proceda legalmente el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos y, siempre que resulte posible, con su embalaje y elementos originales.

El consumidor será responsable únicamente de la posible disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

Salvo que Fígols Natur indique expresamente lo contrario, los costes directos derivados de la devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, recomendamos contactar con Fígols Natur para recibir las instrucciones correspondientes.

4. Reembolsos

Cuando proceda el desistimiento, Fígols Natur reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria del pedido.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no será obligatorio reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Fígols Natur haya sido informada de la decisión de desistimiento.

No obstante, Fígols Natur podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método que no genere costes para el consumidor.

5. Productos dañados, incorrectos o no conformes con el pedido

Si un producto llega dañado, presenta una incidencia, no corresponde con el producto solicitado o existe cualquier otra falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

Para facilitar y agilizar la gestión de la incidencia podremos solicitar información sobre el pedido y, cuando sea útil, fotografías del producto, del embalaje o de los daños observados.

Cuando exista una falta de conformidad imputable al producto o a la entrega, se aplicarán los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente. Las soluciones que legalmente procedan se realizarán sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte.

6. Productos alimentarios

Debido a la naturaleza alimentaria de determinados productos comercializados por Fígols Natur, algunas devoluciones pueden encontrarse legalmente excluidas del derecho de desistimiento cuando se trate de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Asimismo, cuando un producto se entregue precintado y, por razones de protección de la salud o higiene, no sea apto para ser devuelto una vez abierto, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento después de haber sido desprecintado.

Estas limitaciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con el pedido realizado o presente una falta de conformidad.

7. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por ejercicio del derecho de desistimiento, cuando este resulte aplicable, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Fígols Natur haya aceptado expresamente asumirlos.

Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad del producto o a un error imputable a Fígols Natur, los gastos necesarios para solucionar la incidencia no serán asumidos por el consumidor.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido puedes contactar con:

FÍGOLS NATUR – AGROPECUARIA FÍGOLS SA

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a consumidores y usuarios.